1. Ketentuan Umum
- Kebijakan ini berlaku untuk semua produk yang dibeli melalui aikha.co.id.
- Pengembalian barang dan dana hanya dapat dilakukan sesuai syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini.
- Kami berkomitmen menjaga kualitas produk dan memberikan pengalaman belanja yang aman serta terpercaya.
2. Syarat Pengembalian Barang
- Barang dapat dikembalikan maksimal 7 hari kalender setelah diterima.
- Barang harus dalam kondisi baru, belum digunakan, belum dicuci, dan masih dalam kemasan asli.
- Sertakan bukti pembelian (invoice/nota) saat melakukan pengembalian.
- Barang yang rusak akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, atau tidak sesuai petunjuk pemakaian tidak dapat dikembalikan.
3. Proses Pengembalian Dana
- Pengembalian dana dilakukan apabila:
- Produk yang diterima rusak/cacat produksi.
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
- Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi (transfer bank, e-wallet, atau lainnya).
- Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7–14 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi tim kami.
4. Biaya Pengiriman
- Biaya pengiriman pengembalian barang ditanggung oleh pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak aikha.co.id (produk rusak/cacat atau salah kirim).
- Untuk kasus kesalahan dari pihak kami, biaya pengiriman akan diganti penuh.
5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk dengan label “Tidak Dapat Dikembalikan” pada halaman produk.
- Produk yang bersifat personal care, herbal, atau kosmetik yang sudah dibuka segelnya.
- Produk promo atau diskon khusus yang sudah diinformasikan sebelumnya.
6. Cara Mengajukan Pengembalian
- Hubungi layanan pelanggan aikha.co.id melalui email atau WhatsApp resmi.
- Sertakan nomor pesanan, foto produk, dan alasan pengembalian.
- Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan instruksi pengiriman barang.
- Setelah barang diterima dan diverifikasi, proses pengembalian dana atau penggantian barang akan dilakukan.
7. Kontak Layanan Pelanggan
Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi:
- Email: support@aikha.co.id
- WhatsApp: +62816268997